FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
1. Commandes et Paiements
Q: Comment passer une commande ?
R: Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de validation. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande enregistrée.
Q: Quels modes de paiement sont acceptés ?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.
Q: Ma commande est-elle sécurisée ?
R: Oui, toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos données.
2. Livraisons et Retours
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Les délais varient selon le mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail de suivi avec un numéro de colis.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour toute modification.
Q: Quelle est votre politique de retours ?
R: Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours, dans leur état d’origine et avec l’emballage d’origine.
3. Tailles et Guide des Mesures
Q: Comment choisir la bonne taille ?
R: Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour des conseils d’ajustement.
Q: Que faire si la taille ne convient pas ?
R: Vous pouvez échanger l’article ou demander un remboursement dans le cadre de notre politique de retours.
4. Compte et Données Personnelles
Q: Comment créer un compte ?
R: Rendez-vous dans la section « Mon compte », remplissez le formulaire et validez votre inscription.
Q: Comment supprimer mon compte ?
R: Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre compte ou nous contacter.
5. Garantie et SAV
Q: Que couvre la garantie ?
R: Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, contactez-nous pour une solution.
Q: Comment signaler un problème avec un article ?
R: Utilisez notre formulaire en ligne ou envoyez-nous une demande via votre espace client.
6. Autres Questions
Q: Proposez-vous des réductions pour les commandes groupées ?
R: Des offres promotionnelles peuvent s’appliquer selon les périodes. Consultez notre site pour en bénéficier.
Q: Comment suivre l’actualité de la marque ?
R: Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et offres exclusives.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre question n’est pas traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié.